5. Daadkrachtige organisatie vanuit de menselijke maat

In mei 2025 gingen we van start met Everybody Frank. Dit is een app die medewerkerstevredenheidsonderzoek continu meet. Via een app op de telefoon kan elke medewerker wekelijks een paar vragen beantwoorden over werkstress en werkplezier. Hierdoor kunnen medewerkers continu reflecteren op hun werkbeleving. Ongeveer 90% van de collega’s doet mee aan het onderzoek.

Leidinggevenden hebben een dashboard waarop zij op afdelingsniveau zien hoe het met hun collega’s gaat. Op basis hiervan voeren zij gesprekken over werkbeleving. Organisatiebreed scoren we een 7,2 op werkgeluk en 4,3 op werkstress. De normen hiervoor zijn 7 en 4.

In 2025 is één keer een melding gedaan bij de externe vertrouwenspersoon. Deze melding betrof een onveilige werksfeer. De melder wilde niet dat de externe vertrouwenspersoon hierover berichtte aan de afdeling HRM of onze bestuurder. 

Er zijn geen meldingen gedaan over vermoedens van integriteitsschending. 

Eind 2025 deden alle medewerkers een integriteitstraining. Deze trainingen herhalen we om het jaar. Aan de hand van concrete casussen gingen medewerkers in kleine groepjes in gesprek over dilemma’s en de ‘grijze gebieden’ bij integriteitsvraagstukken. De training werd gegeven onder externe begeleiding.

We betrekken huurders actief bij ons dagelijkse werk. Dat doen we op verschillende manieren. Zo zorgen we ervoor dat bewoners hun stem kunnen laten horen en invloed hebben op hun woonomgeving.

De wet regelt hoe participatie formeel moet worden georganiseerd, maar in de praktijk is dat niet altijd genoeg om veel bewoners te bereiken. Daarom passen we maatwerk toe en zoeken we naar vormen die aansluiten bij wat huurders nodig hebben.

Tijdens overleg met de Huurdersbelangenvereniging horen we of we de juiste bijdrage leveren aan de samenleving. Bij de HBV leggen we hier ook verantwoording over af.  

In 2025 stelden we € 40.000 budget beschikbaar aan de HBV. Met dit budget kan de HBV onder meer de vrijwilligersvergoedingen voor het bestuur, externe advieskosten en ICT betalen. De HBV verantwoordt de bestedingen van dit budget.

In 2025 hadden we vijf keer regulier overleg met de HBV. We spraken onder meer over de visie op Leefbaarheid en Veerkracht, onze dienstverlening, actualisatie van zonnepanelen beleid en actualisatie van onze Duurzaamheidsvisie. Ook vroegen we advies over de huurverhoging en bespraken we de kadernota en de begroting.

Daarnaast is met de HBV gesproken over het (intern) functioneren van de HBV en het versterken van de toegevoegde waarde van de HBV als huurdersvertegenwoordiging.

Bewonerscommissies spelen een waardevolle rol in onze wooncomplexen. Zij zijn een belangrijk aanspreekpunt voor bewoners en voor ons en dragen bij aan de sociale samenhang in de complexen. We vinden het belangrijk dat commissies hun taak met plezier kunnen uitvoeren. Daarom ontvangen zij een budget dat zij naar eigen inzicht kunnen gebruiken voor bijvoorbeeld:

• sociale activiteiten te organiseren
• bewoners in het zonnetje te zetten
• nieuwe bewoners te verwelkomen
• bewoners die het moeilijk hebben extra aandacht te geven

We vertrouwen erop dat Bewonerscommissies dit budget op een manier inzetten die past bij hun complex en bijdraagt aan een goede leefsituatie van onze bewoners.

Gemeenten zijn onze belangrijkste samenwerkingspartners voor het bereiken van onze doelstellingen. Daarom hebben we regelmatig overleg met de gemeenten waarin wij actief zijn: Hilversum en Gooise Meren.

In iedere gemeente hebben we twee keer per jaar een bestuurlijk overleg met de wethouder, corporatiebestuurders en HBV’s. Hierin monitoren en bespreken we de voortgang van de prestatieafspraken die we met elkaar maken. In het ambtelijk overleg met de adviseurs werken we aan het tijdig voltooien van deze prestatieafspraken door de juiste lijnen uit te zetten in onze organisaties.

De prestatieafspraken met de gemeente Hilversum lopen van 2023 tot en met 2027. Binnen vijf thema’s werken we samen aan een toekomstbestendige sociale huursector. Hieronder beschrijven we per thema de voortgang die we boekten in 2025 en de belangrijkste aandachtspunten voor de komende jaren.

In de prestatieafspraken is afgesproken dat de sociale huurwoningen minimaal 27% van de totale woningvoorraad uitmaken. Dat borgen we binnen de Hilversumse Taskforce samen met de collega‑corporaties en de gemeente. Binnen deze Taskforce blijven we sturen op tijdige besluitvorming en een uitvoerbare programmering. Een vooruitblik laat zien dat de sociale huurvoorraad de komende jaren groeit, onder andere door deze projecten:

• 126 woningen op het Circusterrein in 2026. Dit is een project samen met onze collega-corporaties G&O en de Alliantie. In totaal worden in dit project 379 sociale huurwoningen gerealiseerd.
• 26 woningen in project De Wybert in 2027
• 33 woningen aan Larenseweg in 2028 (waar we ook 32 middenhuurwoningen bouwen)

Hilversum wil wonen betaalbaar houden voor huishoudens met een lager inkomen. Deze ambitie ondersteunen wij. We borgen betaalbare huren binnen ons bezit en zorgen voor voldoende aanbod in alle sociale huurprijscategorieën. Zo dragen we structureel bij aan een toegankelijk en betaalbaar woonaanbod in Hilversum.

De gemeente heeft warmtetransitieplannen in de Hilversumse Meent, Hilversum-Oost en Kerkelanden.

Wij sluiten hierbij aan door actief mee te denken over haalbare stappen voor de verduurzaming van onze woningen in deze wijken.

Daarnaast verduurzamen we onze eigen woningvoorraad stap voor stap. In de prestatieafspraken houden we aandacht voor natuurinclusief renoveren en bouwen, het plaatsen van zonnepanelen wanneer bewoners dat willen en het onderzoeken van pilots met hogere duurzaamheidsambities en meer circulariteit.

We investeren in wooncomplexen en buurten die schoon, heel en veilig zijn. Daarbij gaat het niet alleen om de fysieke omgeving, maar juist ook om sociale samenhang en ondersteuning waar dat nodig is. In 2025 lag extra aandacht bij een goede woonstart voor statushouders, in samenwerking met de gemeente en andere partners.

Daarnaast willen we graag het convenant gegevensuitwisseling actualiseren, waarbij het gaat om informatie uit de Basisregistratie Personen. Dit willen woningcorporaties graag regionaal verder ontwikkelen op een uniforme manier. De gemeente plant deze actie in voor na de gemeentelijke herindeling van Hilversum met Wijdemeren per 1 januari 2027.

De gemeente bereidt een Woonzorgvisie voor. Wij helpen mee om deze visie lokaal uit te werken. Samen met de gemeente maken we locatiespecifieke afwegingen voor geclusterd wonen en het veilig stallen van scootmobielen. Medewerking van de gemeente is hierbij soms nodig voor vergunnings- of ruimteoplossingen. Een ander actiepunt blijft het zorgen voor passende huisvesting en het faciliteren van doorstroming voor (oudere) huurders.

De prestatieafspraken met de gemeente Gooise Meren lopen van 2025 tot en met 2028. Ook binnen deze gemeente werken we binnen vijf thema’s samen aan een toekomstbestendige sociale huursector. Hieronder beschrijven we per thema de stappen die we zetten in 2025 en de belangrijkste aandachtspunten voor de komende jaren.

In 2025 konden wij in Gooise Meren geen woningen opleveren. Het enige lopende project dat we hadden was de bouw van 13 woningen aan de Kruislaan. Dit project kwam te vervallen door het uitblijven van een aanbieding door de grondeigenaar. De gezamenlijke ambitie om minimaal 5% geclusterde nieuwbouw te realiseren staat onder druk. De ontwikkeling van de sociale huurvoorraad in Gooise Meren blijft een belangrijk aandachtspunt. We blijven sturen op haalbare projecten, vroege afstemming met de gemeente en het benutten van kansen om de afgesproken groei alsnog te realiseren.

Gooise Meren wil woonlasten voor kwetsbare huishoudens beperken. Deze ambitie ondersteunen wij. We borgen betaalbare huren binnen ons bezit en zorgen voor voldoende aanbod in alle sociale huurprijscategorieën. Zo dragen we structureel bij aan een toegankelijk en betaalbaar woonaanbod in Gooise Meren.

In 2025 werkten we aan verduurzaming, zoals afgesproken in de prestatieafspraken. Gemeente en corporaties, waaronder Dudok Wonen, geven gezamenlijk voorlichting over vocht- en schimmelpreventie via eigen communicatiekanalen. Deze actie is onderdeel van de kwaliteitsslag in de bestaande voorraad en is in 2025 uitgevoerd zoals afgesproken. Daarnaast sluiten we aan bij de gemeentelijke planning voor de warmtetransitie. Een start is gemaakt met de wijkuitvoeringsplannen voor Bussum‑Zuid en Keverdijk/Thijssepark/Vierhoven (KTV). In Bussum‑Zuid sluiten wij ook aan bij de gebiedsvisie die de gemeente vaststelde in 2025. Deze visie geeft richting aan toekomstige ontwikkelingen in de wijk. De gebiedsvisie biedt een integraal kader voor onze bijdrage aan de warmtetransitie en de toekomstige woningbouwopgave. Daarnaast zorgt de visie ervoor dat onze inzet aansluit bij de ruimtelijke en maatschappelijke opgaven in het gebied.

Samen met de gemeente versterken we de leefbaarheid in wijken waar dat nodig is. De gemeente werkt aan een nieuw voorstel voor de doorontwikkeling van het lokaal overleg naar wijkteams, waardoor gebiedsgerichter gewerkt kan worden. We werken samen met de gemeente om dit vanaf het tweede kwartaal van 2026 te realiseren.

We dragen bij aan de regionale aanpak om mensen die zorg nodig hebben passende huisvesting te bieden. Dit gaat onder meer over de uitstroom uit maatschappelijke opvang en over een evenwichtige spreiding van aandachtsgroepen over de gemeenten in onze regio.

In 2025 heeft de gemeente een inventarisatie uitgevoerd van ontmoetingsruimten in Hilversum. Die informatie helpt ons om beter af te stemmen hoe deze ruimten toegankelijk kunnen zijn voor bewoners in onze complexen en welke rol zij kunnen spelen in ontmoeting, ondersteuning en het versterken van sociale samenhang.

Regionaal hebben we regelmatig overleg over wonen in onze regio. Bij dit overleg zijn de corporaties, gemeenten en zorg- en welzijnsorganisaties uit de regio aanwezig. Het belangrijkste doel van deze regionale samenwerking is het gezamenlijk aanpakken en monitoren van de grote volkshuisvestelijke opgaven in de Gooi- en Vechtstreek. Concreet betekent dit: voldoende betaalbare en passende woningen realiseren, doorstroming bevorderen, kwetsbare groepen goed huisvesten en werken aan leefbare, sociaal sterke wijken.

Sinds 2017 geldt de regionale Woonvisie als basis voor deze samenwerking. Daarnaast is in 2021 het Regionaal Woonakkoord gesloten tussen de provincie Noord-Holland, corporaties en gemeenten. Dit zijn enkele belangrijke punten uit het Woonakkoord:

• Structurele uitbreiding sociale huurvoorraad. Woningcorporaties moeten minimaal 2.875 sociale huurwoningen toevoegen tot 2040 om het aandeel van 25% sociale huur in de regio op peil te houden.
• Versnellen woningbouwproductie. De regio wil 11.500 extra woningen bouwen tot 2040, waarvan minimaal een derde betaalbaar. Corporaties uit de regio zijn binnen deze samenwerking de aangewezen partij om sociale huur- en lage middenhuurwoningen te realiseren.
• Rol in middenhuursegment versterken. Vanuit het overleg krijgen woningcorporaties de vraag om 1.500 middenhuurwoningen te realiseren tot 2024 door nieuwbouw of door woningen te liberaliseren. Dit helpt bewoners om makkelijker door te stromen.
• Versneld verduurzamen en bijdragen aan energietransitie. Corporaties hebben de taak om hun bestaande voorraad te verduurzamen en bij te dragen aan klimaatneutraliteit: 49% CO₂‑reductie in 2030, 95% in 2050. Ook spraken we af dat we meedoen aan pilots als de natuurinclusieve uitwerking in Hilversumse Meent.
• Actieve bijdrage aan sociaal‑maatschappelijke opgaven. Corporaties spelen een sleutelrol bij huisvesting van kwetsbare doelgroepen. Denk daarbij aan bijvoorbeeld het realiseren van geclusterde woonzorgvormen.

Binnen het Platform Woningcorporaties Gooi en Vechtstreek (PWG) werken we samen met woningcorporaties De Alliantie, Woningstichting Naarden, G&O en Vecht en Omstreken. Dit zijn de focuspunten van dit overleg:

• Samen zorgen we voor meer doorstroming. We stimuleren doorstroming door wooncoaches in te zetten en huurkorting aan te bieden. Sinds de start in januari 2025 zijn er door de corporaties in de regio 294 wooncoachgesprekken gevoerd en zijn 44 huurders met huurkorting doorgestroomd naar een andere woning.
• Woonruimteverdeling – goed voorbereid op sociaal wonen. Voor woningzoekenden moet het duidelijk zijn hoe zij een sociale huurwoning kunnen vinden. Daarom onderzoeken we hoe we hen beter kunnen ondersteunen. Dat doen we onder meer door duidelijkere informatie te geven over de mogelijkheden voor welke woningen woningzoekenden in aanmerking kunnen komen. En door inzicht te bieden in het toewijzingsproces en hun slaagkansen. Zo zijn woningzoekenden beter voorbereid en kunnen ze realistischer hun zoektocht voortzetten.
• Wonen en zorg. In maart 2025 is het strategiedocument Woonzorgopgave Gooi en Vechtstreek opgeleverd. De volgende stap is deze strategie te vertalen naar concrete uitvoeringsplannen voor gemeenten. Per gemeente wordt een kansenkaart gemaakt voor de woonzorgopgave. Deze kaart geeft gemeenten, corporaties en zorg- en welzijnspartners inzicht in mogelijkheden en knelpunten. Met deze inzichten kunnen zij onderbouwde keuzes maken en samen gerichte actieplannen maken.
• Public affairs. Binnen public affairs richten we ons op het beïnvloeden van het maatschappelijke en politieke speelveld. In aanloop naar de gemeenteraadsverkiezingen van 2026 in Gooise Meren hebben we een position paper opgesteld voor de lokale fracties. Dit is een informatieblad over de thema’s van Platform Woningcorporaties Gooi en Vechtstreek. Vooral de ontwikkelopgave in de regio brengen we onder de aandacht Begin 2026 gaan we met de fracties in gesprek om deze punten verder te bespreken, de urgentie toe te lichten en de samenwerking te versterken.

In november 2025 is Jacqueline van Ham benoemd tot voorzitter van PWG.

Met de privacy van onze klanten en medewerkers gaan wij zorgvuldig om. Nieuwe medewerkers krijgen daarom een introductie over het werken met privacygevoelige gegevens. En we houden alle medewerkers regelmatig op de hoogte van privacy-onderwerpen in de media.

In 2025 zijn er acht datalekken gemeld:

• In vier gevallen ging het om het delen van een enkel persoonsgegeven met een verkeerde instantie.
• In één geval betrof het een gehackt wachtwoord. Maar dit ging over een vervallen applicatie: er waren geen gegevens meer aanwezig.
• In drie gevallen waren meerdere persoonsgegevens gelekt. Daarom deden we melding bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Het ging hierbij alleen om namen en adressen, dus geen gevoelige persoonsgegevens.

In alle gevallen zijn de getroffen personen geïnformeerd over het datalek en onze acties.

We ontvingen van drie huurders een verzoek tot inzage van gegevens. We hebben de huurders deze gegevens laten inzien. Twee oud-huurders verzochten ons om verwijdering van hun gegevens. Dit hebben wij uitgevoerd voor de dossiers die ouder zijn dan twee jaar.

De Baseline Informatiebeveiliging Corporaties (BIC 4.0) is een standaard waarmee alle woningcorporaties op een vergelijkbare manier kunnen werken aan informatiebeveiliging. De BIC is gebaseerd op de internationale risico gebaseerde standaarden voor informatiebeveiliging (ISO 27001:2022). Dankzij BIC 4.0 verhogen wij onze digitale weerbaarheid en is onze informatiebeveiliging geborgd. De BIC 4.0 gaat over informatiebeveiliging van organisatie, mens en op fysiek en technisch gebied.

In 2025 hebben we diverse stappen gezet in de uitvoering van ons informatiebeveiligingsplan om te voldoen aan de BIC 4.0-standaard. Dat deden we zo:

• We stelden beleidsstukken op over informatiebeveiliging of we actualiseerden bestaand beleid.
• Medewerkers volgden awareness-trainingen om bewust te worden van risico’s op informatiebeveiliging, bijvoorbeeld het herkennen van phishing mails.
• We testten ons klantportaal door penetration testing. Hierbij probeerde een onafhankelijke partij toegang te krijgen tot systeem. De beveiliging van ons klantportaal bleek op orde.
• We deden een table top-crisistraining, waarbij een crisissituatie is nagebootst. De bevindingen gebruikten we om ons crisisplan aan te scherpen.