Veerkrachtige wijken
Bewonersverhaal: ’t Pluspunt van goede buren
Bewonersverhaal
’t Pluspunt van goede buren
Een kopje koffie, een praatje over het weer: als je ouder wordt, kun je zulke momenten missen. Maar niet bij ’t Pluspunt in het Hilversumse Kerkelanden. Deze woongemeenschap is er voor mensen vanaf 50 jaar, die van gezelligheid houden. Al 25 jaar kijken de bewoners om naar elkaar en hun woonomgeving. Deze zomer vierde ’t Pluspunt zijn zilveren jubileum.
Janine Foppes is secretaris van ’t Pluspunt.“Iedere bewoner in ons complex is lid en betaalt een vast bedrag per maand. Daarvan wordt onder meer het huren, verwarmen en onderhouden van de gemeenschappelijke ruimte betaald en het onderhoud van de tuin. Er zijn koffieochtenden, happy hours en meer. Met al die activiteiten helpen bewoners mee.”
Bij ’t Pluspunt krijgt eenzaamheid geen kans. De bewoners zijn betrokken bij elkaar. “Je hebt natuurlijk je eigen woning. Maar het is heel fijn dat je het gezellig hebt met elkaar, leuke dingen kunt doen en ervoor elkaar kunt zijn als het nodig is. Bijvoorbeeld om een boodschap te doen als iemand ziek is.”
4.1 Veerkracht, leefbaarheid en sociaal beheer
In onze regio neemt het aantal kwetsbare bewoners en woningzoekenden toe. Met kwetsbaar bedoelen we mensen die te maken hebben met problemen zoals werkloosheid, armoede, schulden en/of gezondheidsproblemen. Leefbaarheid en veerkracht zijn van belang om ervoor te zorgen dat mensen in een prettige omgeving kunnen samenleven. Leefbaarheid is de mate waarin de woonomgeving schoon en veilig is en beheersbare overlast kent. Met overlast bedoelen we burenoverlast, agressie, het dumpen van afval op straat of in portieken etc.
Wat is een veerkrachtige wijk?
Veerkracht zegt iets over hoe een buurt weet om te gaan met de toenemende concentratie van kwetsbare bewoners. In een veerkrachtige buurt is de samenredzaamheid van de bewoners en organisaties (zoals politie, onderwijs, welzijns- en zorgorganisaties) voldoende om te voorkomen dat de problemen toenemen. Buurten waar niet voldoende veerkracht is, vragen juist nadere aandacht. De veerkrachtkaarten van Aedes en onze eigen interne data maken inzichtelijk waar de veerkracht mogelijk verbeterd kan worden. We streven naar het versterken van de veerkracht door een mix aan maatregelen: spreiding van (kwetsbare) doelgroepen, differentiatie in huurprijzen, goede woning en woonomgeving. Daarnaast richten we ons op de bewoners zelf, bijvoorbeeld door het stimuleren van bewonersinitiatieven en participatie.
afspraken met nieuwe huurders
Zo investeren wij in leefbaarheid en sociaal beheer
In wooncomplexen of wijken waar veel problemen voorkomen, houden wij intakegesprekken met nieuwe bewoners. Dat doen we vóór het afsluiten van de huurovereenkomst. Zo brengen we eventuele problemen in kaart en spreken we verwachtingen uit. Als dat nodig is, maken we aanvullende afspraken met een nieuwe huurder. Het doel is overlast te voorkomen en te zorgen voor een prettige leefomgeving voor alle bewoners.
Opvallende zaken in de wijken in 2025:
- Het aantal zorgmeldingen blijft hoog en de problematiek wordt complexer.
Er zijn steeds meer mensen met psychische problemen. Dat betekent dat vaak een zorgverlenende instantie betrokken is, waarbij er aandacht is voor de mentale situatie van bewoners. Maar ook dat de woningen bijvoorbeeld vervuild zijn. - Het aantal overlastmeldingen is stabiel, evenals de afronding van de bijbehorende overlastdossiers.
- Overlast is extremer: vaak gaat het om verschillende problemen, die elkaar soms ook versterken. Daar kunnen we tegen in actie komen met een Huren Onder Voorwaarden-overeenkomst. Zo’n overeenkomst maakt het mogelijk om een overlastsituatie te beëindigen door verhuizing. We willen immers voorkomen dat bewoners dakloos worden. De overlastgever krijgt een tweede kans met verplichte begeleiding of hulpverlening.
- Agressie tegen buren en medewerkers blijft een aandachtspunt. Agressie tegen onze medewerkers accepteren we niet. In ons agressieprotocol staat beschreven wat onze medewerkers kunnen doen bij agressie en wat de gevolgen zijn voor bewoners.
Aantal meldingen Zorg & Overlast en leefbaarheid
In 2025 bleef het aantal meldingen ongeveer gelijk aan dat van 2024. De dossiers zijn echter complexer en zwaarder, waardoor het meer tijd kost om ze zorgvuldig af te ronden.
De sociaal wijkbeheerders signaleren problemen vroegtijdig en zijn zichtbaar aanwezig in de wijk. We zien dat dit bijdraagt aan de leefbaarheid en dat bewoners zich hierdoor veiliger voelen.
Aanpak van de klantvragen
We werken intensief samen met onze ketenpartners en zorgpartners in de regio. Daarnaast vragen we specialistisch en juridisch advies als dat nodig is. Samen met de gemeentelijke uitvoeringsloketten, regionale hulpverleningsinstanties en bouw- en woningtoezicht verbeteren we de woonsituatie en begeleiden we onze klanten.
Huisvesting Maatschappelijke Doelgroepen
De regeling Huisvesting Maatschappelijke Doelgroepen is er voor twee soorten woningzoekenden:
- Mensen met grote zorgvragen die geen intensieve zorg en/of begeleiding krijgen. Deze groep komt pas in beeld als zij zelfstandig op zoek gaan naar woonruimte. Zodra ze bij ons een huurcontract tekenen, bieden wij preventief zorg aan via de regeling Huisvesting Maatschappelijke Doelgroepen
- Woningzoekenden die wél intensieve zorg en/of begeleiding krijgen. Krijgen we vanuit de de regio voor hen een verzoek voor passende woonruimte, dan maken we gebruik van de regeling Huisvesting Maatschappelijke Doelgroepen.
In 2025 sloten we negen nieuwe Huren onder Voorwaarden-contracten af en zijn vijf Huren onder Voorwaarden (HOV)-contracten succesvol afgerond. Deze bewoners kregen na een periode van twee jaar een contract op eigen naam. Eén contract is beëindigd omdat de bewoner op eigen initiatief is vertrokken.
Problemen oplossen vanuit eigen kracht
Wanneer er problemen zijn tussen bewoners, kijken we eerst of zij er met elkaar uitkomen. Ons uitgangspunt is, dat onze bewoners waar mogelijk overlast en conflicten zelf oplossen. Vaak weten buren niet eens dat hun gedrag overlast veroorzaakt, waardoor een goed gesprek al veel kan doen. Als buren zo’n gesprek lastig vinden, kan Buurtbemiddeling helpen. De buurtbewoners krijgen dan begeleiding bij het gesprek. Zo werken we toe naar een situatie waarbij onze buren en buurtbewoners prettig samen in een wooncomplex of straat wonen.
Als huurders er samen niet uitkomen
Komt er geen oplossing uit de gesprekken tussen huurders onderling? Dan komen wij in actie om de overlastsituatie te stoppen. We voeren gesprekken met de partijen om te kijken of een oplossing mogelijk is. Soms lukt dit niet. We leggen de kwestie dan aan de rechter voor. Daarbij gaat het om ernstige overlastsituaties waarbij buren en omwonenden langdurig en structureel overlast ervaren.
Sociaal wijkbeheer
In een aantal wijken of complexen neemt het aantal kwetsbare bewoners toe. Dit zijn bewoners met meestal meerdere problemen, zowel lichamelijk als psychisch. Vaak hebben ze ook geldproblemen. Deze bewoners hebben meestal zoveel aan hun hoofd, dat ze weinig oog hebben voor hun directe woonomgeving. Het gevolg is, dat de buurt verloedert.
De rol van de sociaal wijkbeheerders
Onze sociaal wijkbeheerders houden zich bezig met sociaal beheer, zoals de leefbaarheid in portieken, wooncomplexen en wijken. Ook pakken ze overlast aan. De sociaal wijkbeheerders zijn goed herkenbaar in de wijk aanwezig en makkelijk te benaderen. Bewoners vinden dit prettig, omdat sommige bewoners het lastig vinden om klachten op papier te zetten of te bellen.
elke bewoner heeft recht op een veilige en leefbare omgeving
4.2 Leefbaarheidsinitiatieven in 2025
verbondenheid in de wijken. Dat deden we door overleg, het organiseren van ontmoetingen, markten en buurtactiviteiten. Deze activiteiten zorgden ervoor dat bewoners zich meer gezien en gehoord voelden, en dat de wijken stap voor stap sterker, veiliger en meer verbonden werden.
- We organiseerden meerdere buurtbijeenkomsten waarbij bewoners de wijk in gingen met professionals en netwerkpartners. Dit zorgde voor laagdrempelige gesprekken en zichtbaarheid. Feestelijke en verbindende momenten vormden een belangrijk onderdeel van het jaar. Zo organiseerden we buurtfeesten, openingen en een winterfeest, waarbij ruimte was voor ontmoeting, herdenken, samen eten en muziek. Ook waren er kleine initiatieven, zoals het plaatsen van moestuinbakken. Zo werkten we aan het vergroten van contact tussen bewoners en het verbeteren van de sociale samenhang.
- We werkten aan meer veiligheid en bewustwording. Dat deden we door overleg met handhaving en politie en voorlichtingsbijeenkomsten over thema’s als woonveiligheid en ondermijning. Daarnaast bezochten we participatieavonden en netwerkbijeenkomsten om samenwerking tussen organisaties te versterken en gezamenlijke acties af te stemmen.
- We namen deel aan activiteiten voor specifieke doelgroepen. Zoals woontrainingen voor nieuwkomers. Op verzoek van Vluchtelingenwerk waren wij aanwezig bij deze training. Een prachtig initiatief waarbij wij nieuwe Nederlanders ontmoetten die heel blij zijn met deze kans op een nieuw leven. Ook bezochten we een themamarkt over langer zelfstandig wonen en themabijeenkomsten over maatschappelijke onderwerpen. Deze momenten boden niet alleen praktische informatie, maar ook ruimte voor ontmoeting en het opbouwen van vertrouwen.
feestelijke en verbindende momenten in de buurt